Kundenstolz im B2C-Bereich: Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen
Julia Römhild (auth.)Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.
Категории:
Год:
2017
Издание:
1
Издательство:
Gabler Verlag
Язык:
german
Страницы:
367
ISBN 10:
3658173955
ISBN 13:
9783658173951
Серия:
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Файл:
PDF, 16.30 MB
IPFS:
,
german, 2017
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